Quand votre organisation vit une crise, vous devez absolument être attentif à la façon dont les médias et votre public réagissent à la situation. Ainsi, vous pourrez plus facilement adapter vos messages et ajuster vos plans à mesure que la situation évolue.

En janvier 2009, la contamination à la salmonelle d’une usine d’arachides a entraîné neuf décès et 691 cas d’intoxication signalés et le plus important rappel d’aliments de toute l’histoire nord-américaine. L’American …

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De nombreux responsables des communications gouvernementales ont mis en place des stratégies de médias sociaux afin de mieux comprendre les auditoires en ligne et de communiquer plus efficacement avec eux. Toutefois, l’utilisation d’outils tels que les éléments multimédias, les médias sociaux et les webdiffusions a mené à la nécessité de surveiller les médias sociaux. Les agents de communication du gouvernement fédéral ne sont pas étrangers à la surveillance média, mais la surveillance des médias sociaux reste un phénomène relativement nouveau …

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La série 2010 des rencontres « Third Tuesday » a débuté mardi dernier, le 28 septembre, à Toronto par une conférence « Measurement Matters » d’une journée complète. La conférence a couvert un certain nombre de sujets liés aux mesures allant de la façon d’établir un poste de commande centralisée de médias sociaux à la façon de démontrer la rentabilité de votre utilisation des médias sociaux – un groupe d’experts auquel participait Charles Funk de CNW, directeur, Gestion des produits, MédiaVantage.

Alors que chaque …

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Aujourd’hui, nous avons annoncé que Médiavantage, notre logiciel de gestion des communications et de surveillance média, a été mis à niveau par l’ajout d’outils de surveillance des médias sociaux. Vous pouvez maintenant surveiller les plateformes de microblogues comme Twitter et intégrer des fils RSS à votre portail Médiavantage.

Mais est-il si important de surveiller les médias sociaux? Voici trois raisons pour lesquelles vous devriez prêter attention à ce que les internautes disent de votre marque.

No 1. On parle de votre organisation …

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